Ledelse & gejst - Bliver der fyret for få? - med Ian Wisler-Poulsen
Ian Wisler-Poulsen, foredragsholder og forfatter om servicedesign, taler om gejst, oplevelser og personligt ansvar i arbejdslivet. Han udfordrer ideen om, at det altid er ledelsens skyld, når motivationen mangler, og argumenterer for at medarbejdere selv må tage ansvar for deres arbejdsdag. Samtalen berører også, hvorfor vi fyrer for få dårlige medarbejdere, og hvordan oplevelsesdesign kan skabe bedre kundeoplevelser.
Temaer
Klik for at se relateredeAndre episoder med Ian Wisler-Poulsen
Om afsnittet
Hvad kendetegner det personlige ansvar i arbejdslivet?
I dette afsnit af Kaffe og Ledelse udforskes spændingsfeltet mellem individuel gejst og organisatoriske rammer. Ian Wisler-Poulsen bringer et perspektiv på, hvordan medarbejderen kan tage ejerskab over sin egen arbejdsdag. Ofte placeres ansvaret for motivation og trivsel hos ledelsen, men diskussionen peger på, at en væsentlig del af engagementet udspringer af det enkelte menneskes valg. Ved at kigge indad kan man spørge sig selv, om man bidrager konstruktivt til fællesskabet, fremfor udelukkende at kigge efter mangler i ledelsesstilen.
Hvorfor er oplevelsesdesign og mod afgørende for organisationen?
Servicedesign er ikke begrænset til specifikke brancher, da menneskelig psykologi reagerer ensartet på fundamentale behov: nærhed, tilgængelighed og effektivitet. Når vi designer oplevelser for kunder eller borgere, er selve formidlingen ofte vigtigere end det bagvedliggende budskab. Entusiasme og kreativitet fungerer her som katalysatorer for en god kundeoplevelse.
Samtalen berører også det vanskelige emne omkring medarbejdere, der ikke finder fodfæste. I en dansk arbejdskontekst er der en tendens til at fastholde medarbejdere for længe, selv når match mellem person og opgave mangler. Det kræver mod at erkende, når en medarbejder ikke bidrager positivt, og ledelsen må turde handle på dette for at bevare organisationens samlede gejst. Omvendt står den enkelte medarbejder også med et ansvar for selv at handle, hvis arbejdspladsen ikke længere er det rette sted at være. Det personlige ansvar for egen trivsel er en forudsætning for både professionel integritet og varig engagement. Gennem denne tilgang flyttes fokus fra en passiv rolle som modtager af ledelse til en aktiv rolle som medskaber af den daglige oplevelse.
Nøglepointer
Klik for at udforske
Gejst starter hos den enkelte — medarbejdere har selv et ansvar for at tage ejerskab over deres arbejdsdag.
Oplevelsesdesign er universelt: uanset branche reagerer kunder og borgere på de samme grundlæggende ting — nærhed, nemt og uden kø.
Det er for let at skyde skylden på ledelsen — spørgsmålet er også, om du selv er en god medarbejder.
Kreativitet og entusiasme i formidling kan gøre den afgørende forskel — budskabet er sekundært, oplevelsen er primær.
Hvis du ikke trives, har du i Danmark et frit valg — men det kræver mod at handle på det.
Citater fra episoden
"Oplevelsesdesign er ikke bare en trend; det er en nødvendighed. Folk værdsætter oplevelser, der får dem til at føle sig trygge og værdsatte."
"Vi kan ikke forvente, at ledelsen alene skaber motivationen. Det handler om, hvordan vi engagerer os i vores eget arbejde."
"Når vi fyrer dårlige medarbejdere, skal vi spørge os selv: Har vi gjort nok for at hjælpe dem med at blive bedre? Det er en ledelsesmæssig refleksion, vi ofte undgår."
"Hvis vi skal have en bedre dag på arbejde, så starter det med, at vi selv tager ansvar for den dag. Vi tager ansvar for de kolleger, vi møder, og vi tager ansvar for de ledere, der leder os, og vi tager ansvar for de kunder, vi skal betjene."
Relaterede artikler
Erindringen om den dårlige chef
Nyhedsbrevet udforsker behovet for tydelig ledelse og ansvar i krisetider. Fra tekniske nedbrud til hverdagens udfordringer: hvorfor vi savner ledelse trods frygten for autoritet.
En psykologisk tilgang til fænomenet Quiet Quitting
Om quiet quitting som symptom på manglende tilhørsforhold, og hvorfor organisationer skal se mennesket som flerdimensionelt og dynamisk.
Den socialbæredygtige leder – hvem er lederen i dag? (Lounge tema 3)
Læs om den socialbæredygtige leder og transformationen fra økonomisk fokus til socialt ansvar. Vi ser på udfordringer, personlig integritet og ledelsens rolle i fremtiden.
Organisatorisk angst – dit ansvar som leder
Lær hvordan ledere håndterer organisatorisk angst ved at omfavne sårbarhed og menneskelighed i en tid med teknologisk forandring og fokus på bæredygtighed.